Быстрый запуск: как создать готовый бот за час

Сценарий чат-бота для e-commerce охватывает весь путь клиента: от первого касания и оформления заказа до получения товара и сбора отзывов. Правильно построенная последовательность автоматизирует продажи, экономит время менеджеров и повышает лояльность покупателей.

Приветствие и квалификация потребностей
После перехода по ссылке или клика по виджету бот первым делом приветствует пользователя и предлагает выбрать категорию товаров или указать запрос. Простая структура: текст «Здравствуйте! Что ищете сегодня?» и кнопки-категории («Обувь», «Одежда», «Аксессуары»). Так бот сразу сегментирует аудиторию и направляет в нужный поток.

Подбор товара и демонстрация ассортимента
В зависимости от выбранной категории бот отправляет карусель карточек с изображениями, ценой и коротким описанием. К каждой карточке привязана кнопка «Подробнее» или «В корзину». При нажатии «Подробнее» раскрывается галерея и дополнительные характеристики, а «В корзину» мгновенно добавляет товар в корзину.

Сбор контактных данных и создание профиля
Когда в корзине появляется первый товар, бот предлагает оформить заказ. Для этого он спрашивает имя и телефон (или e-mail) и сохраняет их в переменные. При повторном визите пользователь узнаётся автоматически и может сразу перейти к оформлению без повторного ввода данных.

Выбор способов доставки и оплаты
Следующий блок сценария предлагает несколько вариантов доставки (курьером, самовывоз, почтой) и оплаты (онлайн-карта, наличные при получении, электронный кошелёк). Кнопки-варианты упрощают выбор и исключают ошибки. После выбора бот подчёркивает сумму к оплате и отправляет платёжную ссылку или формирует счёт-чек.

Подтверждение и напоминание об оплате
Если пользователь не завершил оплату сразу, бот через заданный интервал (обычно 30–60 минут) отправляет напоминание: «Вы выбрали товары на сумму X. Осталось только оплатить — переходим?» и даёт кнопку для повторной отправки ссылки на оплату. Это помогает вернуть «брошенные» заказы и поднять конверсию.

Уведомления о статусе заказа
После подтверждения заказа бот сразу уведомляет о приёме заявки: «Ваш заказ #123 принят. Ожидайте подтверждения наличия». Когда товар собирают и передают в службу доставки, бот автоматически шлёт статусы («Собран», «Передан курьеру», «В пути») с примерным временем доставки.

Интеграция с CRM и складом
Через Webhook или API бот передаёт данные заказа в CRM и систему учёта склада. Менеджеры видят поступивший заказ и актуальные остатки. Если какую-то позицию приходится резервировать или ждать пополнения, бот сразу оповещает клиента и предлагает альтернативу или время ожидания.

Доставка и контроль получения
Когда товар доставлен, бот спрашивает: «Вы уже получили посылку?» Если клиент нажимает «Да», бот переходит к блоку обратной связи. Если «Нет», через несколько часов отправляет повторное уведомление и при необходимости передаёт запрос службе поддержки.

Сбор обратной связи и рекомендации
После получения заказа бот предлагает оценить товар по пятибалльной шкале (кнопки «1»–«5») и оставить короткий отзыв. На высокие оценки можно автоматически отправлять предложение стать VIP-клиентом или дать промокод на следующую покупку. На низкие — переводить в отдельный поток, где бот уточняет проблему и обещает помощь.

Апселл и ретеншн
Через сутки-двое после доставки бот запускает автоматическое предложение сопутствующих товаров: «К вашему заказу отлично подойдут …» с кнопками быстрого добавления в корзину. Ещё через неделю можно напомнить о расходниках или сезонных новинках, опираясь на историю покупок.

Повторные кампании и триггеры
Бот может запускать рассылки с учётом тегов: например, всем, кто купил зимнюю обувь, прислать в марте предложение на весеннюю коллекцию. Триггер «день рождения» — автоматическое поздравление с персональным промокодом.

налитика и оптимизация
Встроенная аналитика показывает конверсию на каждом этапе: от клика по карточке товара до оплаты и отзывов. По точкам «просадки» запускайте A/B-тесты: меняйте текст напоминаний, время отправки или вид предложений. Постоянное тестирование и доработка сценариев помогают удерживать высокий уровень автоматизации и продаж.

Такой комплексный сценарий бота для e-commerce охватывает полный цикл взаимодействия: от первого знакомства до повторных покупок, обеспечивая своевременные уведомления и высокую степень персонализации без участия менеджера на каждом шаге.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — конструктор ботов для e-commerce

Дата публикации: 21 апреля 2022 года

Жизнь взаймы. На что не стоит брать кредит?